Los fantasmas del comercio electrónico

Los que vivimos de los negocios en internet también tenemos enemigos y fantasmas , estos no son otros que la desconfianza que los usuarios y clientes  puede tener al realizar compras por internet , ciertamente es algo normal dado que dicha transacción se basa en la confianza que el cliente deposita en una web.


Los temores de los clientes son varios ;
El primer temor con el que se encuentra es si sabrá navegar de forma sencilla por la web en cuestión , es decir si sabrá llegar hasta el final sin mayores complicaciones y la decisión de comprar on-line le creará dolores de cabeza y pérdidas de tiempo que concluyan en nada o un vuelta a empezar.
Seguidamente una vez que se hace con el control del funcionamiento de la web su temor es si acertará con la prenda elegida dado que en internet se tiene acceso a cientos de prendas en un sólo vistazo rápido, esto provoca incertidumbre a la hora de elegir modelo , marca , color o formato.
Una vez elegida la prenda la duda es si se habrá acertado con la talla y en caso contrario si la web en cuestión permitirá hacer devoluciones  y los costes que esto implica.
Una vez que se dominan todos los miedos anteriores nos asalta otra sobre si la calidad de la prenda adquirida cumplirá con nuestras expectativas por lo que nos hace zozobrar ,si seguir con la compra o salir corriendo .
Una vez que se tiene clara la cesta de la compra llega el mayor de los temores ¿Como hago el pago? ¿Será seguro hacerlo con tarjeta? pensamiento ; "Que poco me gusta dar mis datos de tarjeta" ¿Lo hago por transferencia? ¿Me llegará el pedido una vez que lo pague?

Sentirse así no es algo raro ni casual , yo mismo soy el primero que aun viviendo de la venta online , suelo terner temores cuando compro por internet.Nos parece que cuando damos nuestros datos , de forma automática nos van a quitar el importe de la compra del banco y que si luego hay problemas no vamos a tener forma de reclamar le a nadie , es por esto que recomiendo la forma de pago paypal .

Paypal es una empresa que pertenece a Ebay y que cuenta con más de 150 millones de usuarios en todo el mundo  abrir una cuenta en Paypal es gratis y sólo cobran una pequeña comisión porcentual sobre la cesta de la compra.

Paypal hace de árbitro y de puente de pago entre las diversas tiendas on-line y sus clientes , es tan sencillo como registrarse en su web y dar los datos de tarjeta , paypal lo único que luego nos pedirá cuando compremos en el ciberespacio es un correo electrónico y una clave de confirmación , no llegando en ningún caso los datos ni bancarios ni de tarjeta a la empresa que nos vende , dicha empresa sólo recibe una confirmación del pago es decir Paypal hace de intermediario .

Por otro lado si no nos mandan el pedido comprado o nos han engañado al hacer la compra Paypal hace de árbitro entre las dos partes y si le tiene que devolver el dinero al cliente y quitarlo de la cuenta de la web on-line, no duda en hacerlo , antes  trata  que las partes lleguen a un acuerdo satisfactorio y que uno reciba su dinero y el otro su mercancía , pero si no es así suele resolver de forma unilateral en beneficio de la parte que justifique sus argumentos .
En Epiformes , hemos tratado de hacer una web sencilla , trabajamos sólo con prendas de calidad, ya que entendemos que un cliente decepcionado a la hora de recibir lo que supuestamente compró es un cliente perdido para siempre y recomendamos que realice el pago si tiene dudas y aun no conoce nuestra forma de trabajar que use Paypal , al menos habrá alguien que defienda sus intereses si comprar por internet le suscita inseguridad.

Publicado en;Epiformes.com